网购宠物猫，收到货后货不对板，商家不承认?

如果商家在广告中明确承诺了宠物猫的品种、健康状况等信息，但实际交付的猫与描述严重不符，您有权主张退换货或赔偿。如果商家未明确承诺但存在虚假宣传行为，您仍可依据《消费者权益保护法》要求维权。如果商家在交易过程中存在欺诈行为，例如伪造健康证明或提供虚假品种证书，您可以主张更高的赔偿。如果猫在运输过程中出现健康问题，且运输责任在商家，您可要求商家承担相应治疗费用。如果商家为平台内经营者，平台也应承担一定的监管责任。如果商家拒绝配合，您可通过法律途径追究其违约或欺诈责任。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。在本案中，若商家在销售宠物猫时未如实告知其品种、健康状况或疫苗接种情况，即构成虚假宣传，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。此外，该法条还规定，经营者对消费者的询问应作出真实、明确的答复。如果消费者曾向商家询问猫的品种或健康状况，而商家未如实回答，将构成明确的违约行为。结合上述法律规定，消费者可据此主张退换货、赔偿损失，甚至要求惩罚性赔偿，特别是在存在欺诈行为的情况下。
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1、保留完整交易记录：包括商品页面截图、聊天记录、支付凭证等，确保能完整还原交易过程和商家承诺内容。
2、要求提供健康证明：要求商家出具宠物猫的疫苗记录、体检报告等文件，用于判断是否存在隐瞒健康状况的行为。
3、及时沟通并书面记录：与商家沟通时尽量通过平台或聊天软件进行，确保沟通内容可查，避免口头协商无法举证。
4、向平台或消协投诉：若协商无果，可向电商平台投诉，或向当地消费者协会申请调解，推动问题解决。
选择解决方案时，应重点考虑证据的完整性、商家的配合度以及宠物猫的实际健康状况。建议在处理过程中及时咨询专业律师，以便获得更有针对性的法律支持。
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1、证据链断裂风险：例如消费者未保存商品页面截图或聊天记录，在维权时无法证明商家存在虚假宣传或隐瞒事实，导致无法获得赔偿。
2、经济损失扩大风险：例如宠物猫因健康问题需要治疗，但消费者未及时就医或未保留医疗费用票据，可能影响后续索赔金额的认定。
上述风险一旦发生，将直接影响维权效果和赔偿范围，建议消费者在交易过程中保持高度警惕，妥善保存所有相关信息和文件，必要时寻求专业法律帮助。