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拼多多商家发错货仅退款

吴亮律师2025-07-21宁波海曙法律咨询

对于拼多多商家发错货的情况,消费者若仅要求退款而不退货,需具体分析。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有公平交易的权利,商家提供商品应当符合约定。若商家发错货,消费者有权要求退货退款。但若双方能协商一致,消费者接受退款并放弃退货,法律亦不禁止。此时,建议双方明确退款金额、退款方式等细节,并留存好沟通记录,以防后续纠纷。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第二十四条等。
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若商家不同意仅退款,消费者可采取以下措施:1. 与商家进一步沟通,明确拒绝理由,尝试达成和解;2. 向拼多多平台投诉,请求平台介入调解;3. 收集订单信息、商品照片等证据,向消费者协会或市场监管部门投诉举报;4. 若上述途径均无法解决,可考虑向法院提起诉讼,维护自身合法权益。
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从法律角度看,拼多多商家发错货应承担以下责任:1. 退货责任,商家应接受消费者的退货请求;2. 退款责任,商家应退还消费者已支付的货款;3. 赔偿损失责任,若因发错货给消费者造成额外损失,商家应予以赔偿;4. 承担运费责任,若因商家原因导致退货,商家应承担退货的运费。商家应严格遵守相关法律法规,保障消费者权益。

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